Comment ça marche sur Batlib

Vue d'ensemble en 30 secondes

1. Un particulier poste un besoin (ménage, jardinage, bricolage) sur Batlib.
2. Des prestataires locaux abonnés voient la demande et y répondent.
3. Le particulier choisit le prestataire qui lui convient et échange directement avec lui.
4. Le client et le prestataire conviennent du tarif, de la date et du paiement.
5. La prestation a lieu. Le paiement se fait directement entre les deux parties.

Batlib facilite la rencontre. Le client et le prestataire restent maîtres de la relation, du tarif et du paiement.

Côté client (particulier)

Étape 1 — Vous postez votre besoin

Vous décrivez ce que vous cherchez : ménage régulier 2 fois par semaine, taille de haie ponctuelle, montage d'un meuble en kit, etc. Vous indiquez votre adresse (à Clermont-Ferrand ou dans une commune de l'agglomération) et vos disponibilités.

Cette étape est entièrement gratuite et ne vous engage à rien.

Étape 2 — Vous recevez des réponses de prestataires locaux

Les prestataires abonnés à Batlib qui correspondent à votre demande (zone, métier, disponibilités) voient votre besoin et peuvent vous proposer leur tarif et leur disponibilité.

Étape 3 — Vous échangez et vous choisissez

Vous discutez directement avec les prestataires intéressés. Vous pouvez préciser votre besoin, négocier le tarif, valider la date et les modalités. Vous choisissez le prestataire qui vous convient le mieux.

Étape 4 — Vous convenez du paiement

Le paiement de la prestation se fait directement entre vous et le prestataire choisi. Les modalités (chèque, virement, espèces, CESU si le prestataire l'accepte) sont convenues entre vous deux.

Batlib ne gère pas le paiement de la prestation. La plateforme facilite la mise en relation, le reste se passe entre vous et le prestataire.

Étape 5 — Combien ça coûte côté client ?

Poster un besoin et utiliser Batlib comme particulier est entièrement gratuit. Aucun abonnement, aucune commission, aucun frais caché. Vous payez uniquement la prestation, directement au prestataire choisi.

Côté prestataire

Étape 1 — Vous créez votre compte

L'inscription est gratuite. Vous renseignez vos services proposés (ménage, jardinage, bricolage), votre zone d'intervention, vos disponibilités et votre statut juridique (auto-entrepreneur, micro-entreprise, etc.).

Étape 2 — Vous souscrivez à l'abonnement prestataire

L'abonnement vous donne accès aux demandes des particuliers de votre zone. Il est mensuel, sans engagement, et identique pour tous les prestataires. Le tarif vous est communiqué de façon transparente avant la souscription, depuis votre espace prestataire.

Étape 3 — Vous accédez aux demandes locales

Vous voyez les nouvelles demandes des particuliers de Clermont-Ferrand et son agglomération qui correspondent à vos services et à votre zone. Vous choisissez les missions auxquelles vous voulez répondre.

Étape 4 — Vous proposez votre tarif

Vous proposez votre tarif horaire ou forfaitaire au client. Batlib n'impose aucun prix. Vous fixez librement vos tarifs selon votre expérience, vos coûts et le marché local.

Étape 5 — Vous échangez avec le client et finalisez

Une fois la mission validée par le client, vous échangez directement avec lui pour finaliser les détails. Le paiement se fait entre vous deux selon les modalités convenues.

Combien ça coûte côté prestataire ?

Côté prestataire, vous payez uniquement l'abonnement mensuel pour accéder aux demandes. Pas de commission par mission. Vous gardez l'intégralité du tarif convenu avec chaque client.

Le modèle Batlib en résumé

Questions fréquentes sur le fonctionnement

Batlib gère-t-il le paiement de la prestation ?

Non. Batlib facilite la mise en relation entre client et prestataire. Le paiement se fait directement entre les deux parties, selon les modalités convenues entre elles.

Y a-t-il une commission par mission ?

Non. Batlib ne prélève aucune commission sur les missions effectuées. La rémunération de Batlib vient exclusivement de l'abonnement mensuel des prestataires.

Le crédit d'impôt services à la personne s'applique-t-il ?

Le crédit d'impôt dépend du statut individuel de chaque prestataire. Si le prestataire est agréé services à la personne, votre prestation peut y ouvrir droit. Renseignez-vous directement auprès du prestataire choisi. Batlib n'est pas un organisme agréé services à la personne et ne traite pas le crédit d'impôt.

Que faire si je ne suis pas satisfait de la prestation ?

Le contrat de prestation est entre vous et le prestataire. En cas de litige, vous échangez d'abord directement avec le prestataire. Batlib peut vous aider à entrer en contact avec lui mais ne peut pas se substituer à un règlement de litige entre les deux parties.

Puis-je annuler une demande ?

Oui, tant que vous n'avez pas confirmé un rendez-vous avec un prestataire. Une fois un rendez-vous fixé, l'annulation se fait directement avec le prestataire selon ce que vous avez convenu.

Comment Batlib vérifie-t-il les prestataires ?

Les prestataires inscrits sur Batlib déclarent leur statut juridique au moment de l'inscription. Il appartient au client de demander toute information complémentaire (justificatif d'auto-entrepreneur, attestation d'assurance) au prestataire choisi avant de fixer la prestation.

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?

Cela dépend du métier, de la zone et du créneau souhaité. Les demandes pour des prestations standard à Clermont-Ferrand reçoivent généralement plusieurs réponses dans les 24 à 72 heures suivant la publication.

Mes coordonnées sont-elles partagées ?

Vos coordonnées (téléphone, adresse précise) ne sont partagées qu'avec les prestataires que vous choisissez de contacter. Avant cela, votre demande est visible des prestataires de votre zone, mais sans vos données personnelles complètes.